Política de Privacidade

Última atualização: 16/10/2026

Esta política explica como o Zerlik, plataforma de agentes de atendimento com inteligência artificial operada por Frederico de Souza Monteiro Moreira (Agência TWD), CNPJ 13.791.657/0001-66, trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é quem

O Zerlik é usado por empresas (nossos clientes) para atender os clientes delas no site, no Instagram e em outros canais.

• Dados das conversas com os clientes das empresas: cada empresa é a controladora desses dados, e o Zerlik atua como operador, tratando-os em nome dela e conforme as instruções dela.
• Dados das contas das empresas no painel do Zerlik (nome, e-mail e dados de cadastro de quem usa o painel): o Zerlik é o controlador.

2. Quais dados tratamos

• Conversas: o texto das mensagens trocadas com o agente, data e hora, e os produtos mostrados ou adicionados à sacola.
• No site: um identificador técnico do visitante, gerado a partir do endereço IP de forma que não permite recuperar o endereço original, usado para limitar abusos.
• No Instagram: quando a empresa conecta o perfil dela, recebemos da Meta o identificador e o nome de usuário do perfil da empresa, as mensagens do Direct e os comentários enviados ao perfil, e o identificador de quem escreveu. Usamos esses dados apenas para responder pelo agente da empresa.
• Contas do painel: nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada) e registros de acesso.
• Dados das empresas clientes: razão social, CNPJ, endereço e contatos, para cadastro e contrato.

Não pedimos nem usamos dados sensíveis. Recomendamos que ninguém envie ao agente dados como documentos, senhas ou informações de saúde.

3. Para que usamos

• Gerar as respostas do agente e mostrar a conversa à empresa responsável.
• Mostrar à empresa números de uso, como quantidade de conversas e produtos recomendados.
• Proteger a plataforma contra abuso e uso indevido.
• Cumprir obrigações legais e contratuais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

• Provedores de inteligência artificial (como a OpenAI): o texto da conversa é enviado para gerar a resposta, usando a conta de API indicada pela empresa.
• Meta (Instagram): as respostas são enviadas pela API oficial do Instagram.
• Lojas virtuais da empresa (como a VTEX): consultamos preço e disponibilidade dos produtos. Nenhum dado pessoal é enviado nessa consulta.
• Infraestrutura: servidores e serviços de entrega e proteção do site (hospedagem e Cloudflare).

Esses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, sempre para as finalidades acima e com as garantias exigidas pela LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

As conversas ficam guardadas enquanto a empresa mantiver a conta no Zerlik, para que ela acompanhe o atendimento, ou até que ela peça a exclusão. Ao fim do contrato, os dados são excluídos ou devolvidos à empresa. Registros técnicos podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei.

6. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas e chaves de acesso guardadas de forma criptografada, separação dos dados de cada empresa, controle de acesso por níveis e cópias de segurança diárias.

7. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade e a exclusão dos seus dados, além de informações sobre o compartilhamento. Se você conversou com o agente de uma empresa, o pedido pode ser feito à própria empresa ou a nós, e nós o encaminharemos. Veja também a página de exclusão de dados.

8. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Frederico de Souza Monteiro Moreira, pelo e-mail [email protected]. Esta política pode ser atualizada, e a data da versão em vigor fica no topo da página.